Xã Quảng Phú – công tác cải cách hành chính trong “guồng quay” chuyển đổi số
Công tác cải cách hành chính thực sự có ý nghĩa khi sự đổi mới được đo bằng mức độ hài lòng của người dân. Tại xã Quảng Phú, công tác cải cách hành chính đang được đặt trong guồng quay chung – guồng quay của việc chuyển đổi số, nơi mỗi thủ tục không chỉ cần nhanh hơn, gọn hơn mà còn minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.
Người dân đến giải quyết công việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quảng Phú. Ảnh T.Dũng
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú, hình ảnh dễ nhận thấy là sự đồng hành sát sao của đội ngũ cán bộ, công chức với người dân. Không ít người dân, nhất là người lớn tuổi còn khá nhiều bỡ ngỡ khi đăng nhập vào Cổng dịch vụ công, tải hồ sơ hay thực hiện thanh toán trực tuyến. Những thao tác tưởng chừng đơn giản, nhưng nếu không có người tư vấn, hướng dẫn có thể trở thành rào cản lớn. Chính từ thực tế đó, xã Quảng Phú đã lựa chọn cách tiếp cận mềm dẻo: Cải cách gắn với hỗ trợ, chuyển đổi số gắn với “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân thực hiện các thủ tục nhanh gọn. Một trong những điểm nhấn là mô hình “Đội hỗ trợ thủ tục hành chính gắn với dịch vụ công trực tuyến”. Đây không phải là mô hình mang tính hình thức, mà được xây dựng từ nhu cầu thực tiễn của người dân trên địa bàn. Đội hỗ trợ có mặt thường xuyên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, trực tiếp tư vấn, hướng dẫn người dân từ việc kê khai, nộp hồ sơ đến theo dõi tiến độ giải quyết. Nhờ đó, nhiều thủ tục trước đây người dân phải đi lại nhiều lần, nay được thực hiện gọn nhẹ, minh bạch và tiết kiệm khá nhiều thời gian… Chị Nguyễn Ngọc Mỹ Hạnh ở Thôn Quyết Thắng chia sẻ:
Xã Quảng Phú hiện nay có diện tích tự nhiên hơn 111 km², dân số trên 61.000 người. Hiện địa phương đang cung cấp thực hiện 380 thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có 123 thủ tục được thực hiện toàn trình trên môi trường mạng Internet và 257 thủ tục thực hiện một phần. Với khối lượng thủ tục lớn, trải rộng từ hộ tịch, đất đai, xây dựng, lao động xã hội đến việc chứng thực, đăng ký kinh doanh… nên đã tạo áp lực không nhỏ cho đội ngũ cán bộ, công chức ở bộ phận “một cửa”. Trước yêu cầu thực tiễn của xã hội, xã Quảng Phú đã xác định chuyển đổi số là “đòn bẩy” quan trọng để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Bên cạnh mô hình đội hỗ trợ, địa phương còn triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách như: mô hình “công dân không viết”, công khai thủ tục hành chính số, tiếp nhận phản ánh và kiến nghị của Nhân dân thông qua môi trường mạng, ứng dụng hệ thống Văn phòng điện tử trong quản lý và điều hành công việc. Việc số hóa quy trình nội bộ đã góp phần giảm thời gian luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận, tăng tính minh bạch và nâng cao trách nhiệm của từng cá nhân trong quá trình xử lý công việc. Hiện 100% cán bộ, công chức và người hoạt động không chuyên trách trên địa bàn xã đã sử dụng phần mềm quản lý văn bản và tài khoản Dịch vụ công Quốc gia trong giải quyết, xử lý công việc hằng ngày. Đây được xem là nền tảng quan trọng để hình thành thói quen làm việc trên môi trường số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ, mang đến sự hài lòng cho Nhân dân. Những nỗ lực đó đã mang lại những kết quả tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số ở địa phương... Ông Nguyễn Công Văn – Chủ tịch UBND xã Quảng Phú cho biết:
Người dân đang thực hiện thanh toán trực tuyến qua dịch vụ công. Ảnh T.Dũng
Theo thống kê - từ đầu tháng 07/2025 đến ngày 26/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú đã tiếp nhận trên 7.580 hồ sơ liên quan đến thủ tục hành chính, trong đó đa số là hồ sơ trực tuyến. Kết quả đã có 7.063 hồ sơ được giải quyết, tỷ lệ đúng hạn và trước hạn luôn đạt ở mức cao. Đặc biệt tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt gần 96%, qua đó cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc ứng dụng chuyển đổi số trong công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn... Bà Nguyễn Thị Thanh Vân – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quảng Phú cho biết:
Cải cách hành chính trong “guồng quay” chuyển đổi số là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì và linh hoạt. Với những cách làm cụ thể, linh hoạt, phù hợp thực tiễn và tinh thần cầu thị trong phục vụ Nhân dân – thời gian qua xã Quảng Phú đã và đang từng bước tạo những chuyển biến rõ nét trong chất lượng giải quyết thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục cải thiện thứ hạng, nâng cao sự hài lòng của người dân, góp phần xây dựng nền hành chính vì Nhân dân phục vụ./.
